Sunrise System cares about Your privacy
In order to offer access to a secure, functional and attractive service, we use identifiers sent by your device and may store or read small text files (e.g. cookies) contained on your device. Based on your consent, we will process personal data, such as unique identifiers, information sent by end devices for personalization of advertisements and content, statistical demographic information for traffic measurement, we will also analyze the usefulness of certain solutions of the service, their performance in order to improve user satisfaction - hereinafter: your Data. By clicking "Accept all" you consent to the processing of your data in a broad way, including sharing it with third parties - a list of which can be found in the Privacy Policy. By clicking "Modify" you can make your choice of settings. By clicking "Necessary only," you refuse to consent to the use of optional settings and the transfer of additional data. You can make changes to your choices at any time by clicking the padlock button in the corner of the page. Regardless of your preference settings on our site, you can also manage your browser`s privacy settings. For more information about data processing, see our Privacy Policy.
Manage preferences
Select the consents of your choice
Necessary
Necessary scripts and data stored on the end device contribute to the security and usability of the website by enabling secure access to basic functions such as site navigation and access to specific areas of the website. The website cannot be properly displayed without this group.
Functionality
This is data used to personalize your use of our website and to remember choices you make while using our website. For example, we may use functional cookies to remember your language preferences or to remember your login information, making it easier for you to use the site.
Analytics
Scripts and data used to collect information to analyze site traffic and how users use the site, how they came to the site, and to create aggregate demographic statistics about users. Analytical cookies and similar technologies allow us to measure the effectiveness of actions taken and content presented.
Marketing
Scope responsible for displaying personalized ads that may be of interest to the user based on browsing history and habits and demographic criteria. Also, third-party files that, in conjunction with files installed while browsing other websites, profile the user, providing him or her with the marketing, advertising and retargeting content deemed most appropriate.
Personalize
Accept choices
Accept all
Bezpłatny audyt SEO

Sprawdź aż 70 parametrów Twojej strony!

Bezpłatne kursy digital marketingu – online!
Sprawdź
Efektywna firma w necie – kanał You Tube

Wskazówki, rozmowy, inspiracje

Oglądaj na YouTube!

Ikona

Czym są doświadczenia klienta? Definicja

Doświadczenie klienta (customer experience, CX) to suma wszystkich odczuć i wrażeń, jakie klient ma w kontakcie z firmą i jej produktami lub usługami. Obejmuje to wszystkie interakcje, od pierwszego kontaktu poprzez zakup, aż po obsługę posprzedażową. Kluczowe elementy CX to jakość obsługi klienta, prostota użytkowania produktów oraz ogólne zadowolenie z doświadczeń z marką.

 

Jakie są komponenty doświadczenia klienta?

Komponenty doświadczenia klienta obejmują jakość produktu, obsługę klienta, user experience (UX) oraz emocjonalne skojarzenia z marką. Na jakość produktu składają się jego funkcjonalność, trwałość i zgodność z obietnicami marketingowymi. Obsługa klienta odnosi się do łatwości kontaktu z firmą i efektywności rozwiązywania problemów. UX to intuicyjność i prostota użytkowania usług i produktów, natomiast emocjonalne skojarzenia z marką dotyczą wrażeń i uczuć budowanych przez komunikację i branding.

 

Znaczenie w marketingu

Doświadczenie klienta ma kluczowe znaczenie w marketingu, ponieważ bezpośrednio wpływa na lojalność i satysfakcję klientów. Badania pokazują, że 80% klientów jest skłonnych zapłacić więcej za lepsze doświadczenie. Wysoka jakość CX przyczynia się do wzrostu rekomendacji i pozytywnych opinii, co ma przełożenie na rozwój marki. Firmy z silnym CX mogą zredukować koszty związane z obsługą klienta nawet o 15%.

 

Jakie są metody poprawy doświadczenia klienta?

Aby poprawić doświadczenie klienta, firmy mogą stosować szereg metod, takich jak personalizacja, analiza danych oraz bezpośrednie feedbacki od klientów. Personalizacja polega na dostosowywaniu ofert i komunikacji do indywidualnych potrzeb klienta. Analiza danych umożliwia identyfikację problemów i usprawnianie procesów. Bezpośrednie feedbacki od klientów pozwalają na bieżąco reagować na ich potrzeby i poprawiać usługi.

 

Mierzenie doświadczenia klienta

Mierzenie doświadczenia klienta może być dokonane za pomocą różnych wskaźników, takich jak Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) oraz Customer Effort Score (CES). NPS mierzy skłonność klientów do rekomendowania marki innym, CSAT ocenia satysfakcję klientów z konkretnego kontaktu lub zakupu, a CES analizuje łatwość korzystania z usług. Rzetelne mierzenie CX pomaga firmom lepiej rozumieć potrzeby swoich klientów i dostosować działania marketingowe.

 

 

Zapisz się do newslettera

E-book dostaniesz w prezencie!

Zarabiaj więcej dzięki marketingowi internetowemu. Porozmawiajmy!
Zamów bezpłatną konsultację
Ikona Ikona Ikona

Na dobry start
proponujemy Ci bezpłatnie:

Bezpłatna wycena
Kontakt

Wyprzedź
konkurencję

Zadaj pytanie ekspertowi

739 943 700