Opinie na Mapach Google – podstawowe informacje

Czym są i jak wyglądają opinie Google Maps

Opinie na Mapach Google są to oceny w formie gwiazdek (opcjonalnie też komentarzy), dodawane przez użytkowników. W zdecydowanej większości są one umieszczane przez klientów, którzy skorzystali z konkretnej oferty i chcą opisać związane z tym doświadczenia. Dzięki nim, z jednej strony właściciel firmy ma świadomość, co myślą o niej klienci, z drugiej natomiast użytkownicy, którzy szukają konkretnych usług mogą dowiedzieć się, czy warto skorzystać z propozycji danego przedsiębiorstwa.

Najczęściej opinie Google Maps wystawiane są przez zalogowanych użytkowników, którzy odnajdują w wynikach wyszukiwania odpowiedni wpis i dodają do niego swoją ocenę i komentarz. Dodatkowo często Google zaciąga opinie z serwisów zewnętrznych, takich jak Facebook, GoldenLine, GoWork czy Opineo.

Jeśli chcesz, by klienci łatwiej mogli wystawiać na Mapach Google opinie Twojej firmie, możesz stworzyć specjalny link i umieścić go na swojej stronie internetowej. Kiedy użytkownik w niego kliknie, przeniesie się bezpośrednio do pola wystawienia opinii.

Mimo że w komentarzach do opinii można wpisać szczerze swoje odczucia, pochwały czy uwagi do konkretnych produktów i usług, istnieją pewne wytyczne dotyczące opinii na Mapach Google (dokładnie opisane w jednym z naszych artykułów), które muszą być spełnione. W przeciwnym razie zgłoszona opinia może być usunięta.

Jeśli jesteś właścicielem zweryfikowanej wizytówki, możesz sprawdzić na kilka sposobów możesz sprawdzić opinie o firmie na Google Maps:

• w organicznych wynikach wyszukiwania – pod nazwą firmy znajduje się informacja o przyznanych ocenach oraz ich liczba; hiperłącze otwiera dodatkowe okno z opiniami:

  

• na swoim koncie Google Moja Firma – po zalogowaniu wchodzimy w wizytówkę, która nas interesuje, po czym z menu po lewej stronie wybieramy opcję „Opinie”:

  

Nie ulega wątpliwości, że opinie o firmie na Google Maps często są czytane przez osoby, które chcą skorzystać z konkretnych usług i zastanawiają się nad tym, którą firmę wybrać. Dlatego też należy dbać o to, aby w wizytówce pojawiało się jak najwięcej ocen. Warto zadbać o to, by jak najmniejszą ich część stanowiły opinie negatywne.

Rodzaje opinii na Mapach Google

Ze względu na treść opinii na Mapach Google, możemy wskazać trzy typy:

• pozytywne (zwykle 4-5 gwiazdek),
• negatywne (zwykle 1-2 gwiazdki),
• neutralne (zwykle 3 gwiazdki).

Użytkownik, chcący wystawić opinię, w pierwszej kolejności poproszony jest o ocenę produktów czy usług firmy za pomocą gwiazdek (od 1 do 5). W zależności od preferencji użytkownik może także dodać komentarz – opinię, krótko opisując swoje doświadczenia. Oceny z opinią są znacznie korzystniejsze, ponieważ wyjaśniają powód wystawienia konkretnej oceny. Opis usług czy produktów może być też cenną wskazówką dla użytkowników, którzy planują skorzystać z oferty danej firmy.

Użytkownik może także dodać zdjęcie lub filmik związane z ocenianym miejscem.

W klasyfikacji ocen i komentarzy na Mapach Google możemy także wziąć pod uwagę czynnik wiarygodności, wyróżniając opinie:

• prawdziwe – pisane przez użytkowników, którzy skorzystali z usług danej firmy i chcieli opisać swoje doświadczenia związane z obsługą klienta bądź konkretnymi usługami,
• fałszywe – umieszczane są najczęściej w celu zafałszowania prawdziwego obrazu firmy, ukazującego się na podstawie ocen. Wśród nich pojawiają się zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie na Google Maps

Warto wspomnieć, że fałszywe opinie mogę być zarówno pozytywne, jak i negatywne. W pierwszym przypadku firma może próbować sztucznie podnieść ocenę przedsiębiorstwa poprzez wystawianie opinii z fikcyjnych kont czy kupno pozytywnych ocen. Drugi natomiast często związany jest z działaniem konkurencji, która chce osłabić pozycję danej firmy.

Niezależnie od liczby gwiazdek i komentarzy, fałszywe opinie są niezgodne z wytycznymi Google i mogą zostać zgłoszone do usunięcia.

Podsumowując, rodzaje opinii na Mapach Google można przedstawić na następującym wykresie:

Kiedy już otrzymasz opinię

Gdy zauważysz, że klient wystawił Ci opinię na Mapach Google, otrzymasz stosownego maila na adres powiązany z kontem w Google Moja Firma. Po przeczytaniu opinii, powinieneś na nią odpowiedzieć. Niezależnie od tego, czy jest to komentarz pozytywny czy negatywny, odpowiedź właściciela firmy świadczy o tym, że dba on o wizerunek firmy i zależy mu na dobru klientów.

Jeśli klient wspomni o tym, że np. w Twojej restauracji zjadł najlepsze na świecie pierogi, możesz w odpowiedzi zachęcić do spróbowania innej specjalności zakładu – niedawno wprowadzonych dań z makaronu. Dzięki temu klient czuje się dostrzeżony, a z drugiej strony w przyszłości, kiedy zgłodnieje, pomyśli o przygotowywanym w Twojej restauracji makaronie.

Zastanawiasz się „jak mogę odpowiedzieć na moje opinie na Google Maps”? Nic trudnego! Aby odpowiedzieć na komentarz, należy zalogować się na swoje konto Google Moja Firma, a następnie kliknąć na odpowiednią wizytówkę. Następnie, z menu znajdującego się po lewej stronie należy wybrać zakładkę „Opinie”.

Pojawi się nowe okno, w którym znajdują się wystawione przez użytkowników opinie z możliwością odpowiedzi:

Oczywiście odpowiedzi na opinie nie muszą być długie. Jeśli klient pisze krótko, że po prostu jest zadowolony, nie musisz na siłę wymyślać długich wywodów – czasem wystarczy zwykłe wyrażenie radości i podziękowanie za tak dobrą ocenę. Jak może wyglądać taka odpowiedź?

Mateuszu, cieszymy się, że jesteś zadowolony z usług naszej restauracji. Mamy nadzieję, że jeszcze kiedyś nas odwiedzisz i spróbujesz specjalności restauracji – makaronu bolognese.

Odpisuj również na opinie negatywne! Jeśli zrobisz to profesjonalnie i umiejętnie, użytkownicy uznają Cię za właściciela, który nie tylko słucha swoich klientów, ale także chce zmieniać się na lepsze, również na podstawie oczekiwań i uwag. W niektórych wypadkach można też zachęcić autora negatywnego komentarza do kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy, a jeśli firma rzeczywiście zawiniła, to również zaproponować rekompensatę.

Odpowiadanie na opinie na Mapach Google jest niezwykle istotne – jeśli zadbasz w ten sposób o dobry kontakt z klientami, będą oni mieli dobre skojarzenia z Twoją firmą i chętniej do niej wrócą. Potencjalni użytkownicy, szukający konkretnych usług dostrzegą natomiast, że Twoja firma naprawdę dba o swoich odbiorców i jest skupiona nie tylko na osiąganiu zysków, ale także spełnianiu oczekiwań klientów.

Jeśli natomiast zauważysz, że opinia na Twojej wizytówce jest niezgodna z wytycznymi lub fałszywa, możesz ją zgłosić do Pomocy Google i poprosić o weryfikację.

Mapy Google opinie o firmie – czy mają znaczenie?

Opinie na Mapach Google są niezwykle ważnym elementem w budowaniu reputacji firmy. Jeśli bowiem prowadzimy rzetelną działalność oraz dbamy o komfort każdego klienta otrzymamy tego wyraz w wizytówce. A czy jakakolwiek reklama może równać się z opiniami użytkowników, którzy skorzystali z Twoich usług. Warto patrzeć na nie tak – moje opinie na Google Maps pokazują innym jak postrzegana jest moja firma.

Internauta, który wpisze w wyszukiwarkę daną usługę i pojawi mu się Twoja wizytówka, z pewnością od razu spojrzy na liczbę gwiazdek czy komentarze. Kiedy dodatkowo zauważy, że właściciel firmy angażuje się w profesjonalne odpowiadanie na pytania czy oceny, będzie widział, że przedsiębiorstwo słucha swoich klientów. Jest to naturalna i prawdziwa opinia o danej firmie – znacznie lepsza niż inne, nawet najbardziej nowoczesne i atrakcyjne formy reklamy.

Wysoka ocena firmy na Mapach Google może mieć też ogromne znaczenie w zdobywaniu nowych klientów. Z pewnością użytkownik, który widzi dwie firmy – jedną z oceną 4,5 i kilkudziesięcioma komentarzami, a drugą bez żadnej opinii, chętniej wybierze tę, o której będzie coś wiedział.

Pamiętaj, że aby użytkownicy widzieli Twoją wizytówkę, powinieneś zadbać nie tylko o to, by była ona zweryfikowana, uzupełniona. Zwróć uwagę także na pozycjonowanie Twojej strony internetowej – ma ono ogromny wpływ na to, czy Twoja mapka wyświetla się w wynikach wyszukiwania.

Podsumowanie

Opinie na Mapach Google są niezwykle ważnym elementem budowania wizerunku firmy. Dlatego też warto dołożyć wszelkich starań, aby mieć jak najwięcej ocen na swojej wizytówce. Mimo że najbardziej pożądane są pozytywne komentarze, nie przejmuj się, jeśli co jakiś czas pojawi się również negatywna ocena. Jeśli jest ona prawdziwa, powinieneś na nią odpowiedzieć i postarać się załagodzić sytuację. Opinie fałszywe natomiast mogą być usuwane po odpowiednim zgłoszeniu.

Ostatnio w Internecie coraz większą wagę przywiązuje się do opinii innych użytkowników, dlatego też właśnie ten element może mieć ogromne znaczenie w wyborach produktów czy usług konkretnych sklepów, restauracji czy innych firm.